Reklamacje i zwroty
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Klient może złożyć reklamację.
Reklamowany Towar należy odesłać na adres:
BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska
lub zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@abgold.pl
W reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska Klienta
- numeru zamówienia
- opisu niezgodności Towaru z Umową
- żądania Klienta
- danych kontaktowych
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:
- a) naprawy Towaru, albo
- b) wymiany Towaru na nowy
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli:
- Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
- Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie,
- brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal mimo prób jego usunięcia,
Konsument może złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny, lub
- odstąpieniu od umowy
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca.
Produkty sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o gwarancji jest każdorazowo podawana w opisie produktu.
Wzór formularza reklamacyjnego dostępny jest pod adresem: [LINK]
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot 14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
- w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru, lub
- w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:
- pocztą na adres:BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska - e-mailem na adres: sklep@abgold.pl
Konsument może odstąpić od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie np. e-mailem lub listownie. Wzór formularza udostępnia Sprzedawca na żądanie.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego Towaru lub
- dostarczenia dowodu jego odesłania
Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, np.:
- biżuterii wykonywanej na indywidualny rozmiar
- produktów z grawerem
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności:
- zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
- skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Zaloguj przez Facebooka