Reklamacje i zwroty
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące reklamacji, prawa odstąpienia od umowy, zasad zwrotu oraz wyjątków dotyczących biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie.
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@abgold.pl lub korespondencyjnie na adres:
BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska
Jeżeli reklamacja wymaga przekazania Towaru do naprawy lub wymiany, sposób jego przekazania ustalany jest indywidualnie z Klientem — Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
W reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska Klienta
- numeru zamówienia
- opisu niezgodności Towaru z Umową
- żądania Klienta
- danych kontaktowych
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:
- a) naprawy Towaru, albo
- b) wymiany Towaru na nowy
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
- brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca.
Produkty ABGOLD objęte są 2-letnią gwarancją zgodnie z warunkami gwarancji obowiązującymi dla danego produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących braku zgodności Towaru z Umową.
Wzór formularza reklamacyjnego udostępniany jest Klientowi na żądanie.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot do 14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
- w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru, lub
- w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:
- pocztą na adres:BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska - e-mailem na adres: sklep@abgold.pl
Konsument może odstąpić od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie np. e-mailem lub listownie. Wzór formularza udostępnia Sprzedawca na żądanie.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego Towaru lub
- dostarczenia dowodu jego odesłania
Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej lub trwale modyfikowanej specjalnie według indywidualnych ustaleń Klienta — a nie standardowego wariantu wybranego z oferty — np.:
- biżuterii wykonywanej według własnego projektu Klienta
- biżuterii wykonywanej na niestandardowy rozmiar
- produktów z grawerem wykonanym na życzenie Klienta
- produktów z kamieniem dobranym specjalnie dla Klienta
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności:
- zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
- skorzystać z innych dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Reklamacje i zwroty
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące reklamacji, prawa odstąpienia od umowy, zasad zwrotu oraz wyjątków dotyczących biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie.
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@abgold.pl lub korespondencyjnie na adres:
BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska
Jeżeli reklamacja wymaga przekazania Towaru do naprawy lub wymiany, sposób jego przekazania ustalany jest indywidualnie z Klientem — Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
W reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska Klienta
- numeru zamówienia
- opisu niezgodności Towaru z Umową
- żądania Klienta
- danych kontaktowych
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:
- a) naprawy Towaru, albo
- b) wymiany Towaru na nowy
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
- brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca.
Produkty ABGOLD objęte są 2-letnią gwarancją zgodnie z warunkami gwarancji obowiązującymi dla danego produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących braku zgodności Towaru z Umową.
Wzór formularza reklamacyjnego udostępniany jest Klientowi na żądanie.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot do 14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:
- w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru, lub
- w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:
- pocztą na adres:BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska - e-mailem na adres: sklep@abgold.pl
Konsument może odstąpić od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie np. e-mailem lub listownie. Wzór formularza udostępnia Sprzedawca na żądanie.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego Towaru lub
- dostarczenia dowodu jego odesłania
Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej lub trwale modyfikowanej specjalnie według indywidualnych ustaleń Klienta — a nie standardowego wariantu wybranego z oferty — np.:
- biżuterii wykonywanej według własnego projektu Klienta
- biżuterii wykonywanej na niestandardowy rozmiar
- produktów z grawerem wykonanym na życzenie Klienta
- produktów z kamieniem dobranym specjalnie dla Klienta
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności:
- zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
- skorzystać z innych dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Zaloguj przez Facebooka