Reklamacje i zwroty
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Klient może złożyć reklamację.
Reklamowany Towar należy odesłać na adres:
BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska
lub zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail: abgold02@gmail.com
W reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska Klienta
- numeru zamówienia
- opisu niezgodności Towaru z Umową
- żądania Klienta
- danych kontaktowych
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:
- a) naprawy Towaru, albo
- b) wymiany Towaru na nowy
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli:
- Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
- Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie,
- brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal mimo prób jego usunięcia,
Konsument może złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny, lub
- odstąpieniu od umowy
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca.
Produkty sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o gwarancji jest każdorazowo podawana w opisie produktu.
Wzór formularza reklamacyjnego udostępniany jest Klientowi na żądanie.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot do 30 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po 30 dniach od dnia:
- w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru, lub
- w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:
- pocztą na adres:BACZYŃSKI – ABGOLD SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Małachowskiego 17
42-500 Będzin
Polska - e-mailem na adres: abgold02@gmail.com
Konsument może odstąpić od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie np. e-mailem lub listownie. Wzór formularza udostępnia Sprzedawca na żądanie.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego Towaru lub
- dostarczenia dowodu jego odesłania
Konsument zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, np.:
- biżuterii wykonywanej na indywidualny rozmiar
- produktów z grawerem
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności:
- zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
- skorzystać z innych dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Zaloguj przez Facebooka